La Municipalidad de Salta dio un paso más en la modernización de sus servicios con la puesta en marcha de una nueva central telefónica en la Línea 147, el canal oficial de atención ciudadana. Esta actualización tecnológica permitió optimizar la experiencia del vecino al momento de realizar solicitudes, reclamos, sugerencias o consultas vinculadas a los servicios comunales.
Durante agosto de 2025, la Línea 147 registró 4.250 llamadas ingresadas, 1.250 reportes generados y 440 mensajes grabados, lo que representa un incremento del 80% en la atención respecto al mismo mes de 2024, demostrando la eficacia de la modernización.
De los reportes generados, el 70% se encuentra en proceso de gestión por parte de las áreas responsables, mientras que el 30% ya fue finalizado.
La nueva central funciona mediante un sistema de líneas IP, ofreciendo múltiples beneficios: menor tiempo de espera, mayor capacidad de atención simultánea, grabación y devolución de llamadas, redireccionamiento automático ante fallos, control de calidad, monitoreo en tiempo real y registro preciso del historial de cada interacción.
La Línea 147 brinda atención personalizada de lunes a viernes, de 8 a 16 horas. Fuera de ese horario, los vecinos pueden dejar un mensaje grabado y los operadores devolverán la llamada para resolver cada pedido.
Además, la Municipalidad ofrece otros canales de atención, como la app Muni Salta, la línea de emergencias 105 y el sitio web oficial municipalidadsalta.gob.ar.
Redacción Diario Inclusión
