Antiguamente, en un mundo completamente desconectado, las agencias debían contactar a cada concesionario oficial para estar al tanto de los precios, conseguir teléfonos de referencia, crear un lazo y molestar con llamados o mensajes ante cada posible venta. Pero esto era algo que molestaba a Álvaro Oroza, quien vió en esta problemática, una oportunidad de negocio.
Fue entonces que nació ROM, la empresa que se animó a revolucionar el mercado, digitalizar los procesos y abrir el sistema para que sus competidoras también pudieran ser parte.
El origen de Lucy
Con tan solo 18 años, Álvaro se propuso ser vendedor de autos y se adentró en ese mundo con mas desventajas que puntos a favor, pues no contaba con capital sino solamente con una libreta donde hacía sus anotaciones.
Posteriormente estos escritos se convirtieron el manual de su empresa. En vista de todas las desventajas que se divisaban en el sector de ventas de vehiculos, es que Oroza le dió vida a Lucy, lo que en diálogo con Gonzalo Otálora describió como un software que empezó a tomar vida hace aproximadamente 8 años y lleva relevados masde 3151 potenciales usuarios de un total de 5000 agencias multimarca y 750 concesionarios oficiales, donde actualmente el 10% están activos dentro de la plataforma con el debido equipo de soporte a su entera disposición de manera on line y con los tutoriales apropiados que le facilitan la navegación y la carga de datos dentro de la misma.
Gracias a este innovador proyecto todos están conectados para responder a las necesidades de los clientes. «Antes no era fácil. Si había 50 concesionarios oficiales vos no podías saber el precio que tenían en cada uno. Había que llamarlos individualmente, tener el contacto, etc. Necesitábamos un lugar donde concentrarlos a todos. Entonces creamos ROM, para poder sostener Lucy, un software para que todas las agencias multimarca tengan sus productos y servicios ordenados, de manera eficaz. Ahí pueden administrar su empresa, desde el área de recepción hasta el de venta, consultoría o administración contable», explicó el creador de ROM.
Este software permite, entre otras funciones, que cada cliente al realizar una consulta sea ingresada al sistema, y así poder realizar un seguimiento sobre sus necesidades, permanecer en contacto o simplemente enviarle un saludo por su cumpleaños.
El sistema revolucionario además permite que se puedan ubicar unidades en distintas agencias. Si un usuario está buscando un vehículo que una agencia no tiene en stock, se lo puede contactar con otra que sí lo tenga. De esa manera Lucy lo vincula con ComunidAuto y le brinda al vendedor numerosas posibilidades de adquisición de la unidad buscada.
«La idea es educar al mercado. Esta es la primera comunidad de agencias multimarca y concesionarios oficiales de Latinoamérica. Nadie nunca hizo que todos estén dentro de un mismo lugar, hagan negocios entre sí y se puedan pasar precios manteniendo una cultura de respeto y ética profesional. Esto es posible por nuestra experiencia en el rubro automotor. Sabemos lo que quiere la fábrica, lo que quiere el concesionario oficial, lo que quiere la agencia y el cliente. Así armamos un contexto donde todos, con foros internos, pueden interactuar preguntar y responder si tal o cual agencia cumplió o no», explicó Álvaro.
A su vez, en el foro está la posibilidad de dejar un mensaje junto con un puntaje que no va a borrarse y es de mucha utilidad para los que lo conforman. Así, cada miembro de la comunidad está al tanto de cómo trabajan los demás.
Esta Empresa que comenzó como un negocio familiar, hoy logró un gran crecimiento, gracias a sus pasos firmes y constantes. «Actualmente tenemos área de recepción, venta, consultoría, contaduría, e-commerce, sistema digital, salones de venta, centro de inspección con ficha de peritaje, centro de chapa, pintura, polarizado, lavadero propio. ROM tiene toda la empresa completa y tiene que ser el mejor ejemplo para todos los reventas. Si todos trabajan hacen de la misma manera va a cambiar el mercado por la retroalimentación que se genera, obvio que esto lleva tiempo, es el camino más largo pero estamos convencidos de que se puede lograr. Queremos cambiar y revolucionar la compra y venta de autos en el país y que vivas una agradable experiencia, con garantía de confianza» enfatizó Álvaro Oroza.
Conocé mas de su historia…
